Сегодня самая популярная продающая площадка – это Инстаграм, отзывы в котором собирать проще всего. Интернет-магазины нуждаются в обратной связи от публики. Это нужно для привлечения внимания и доверия со стороны клиентов, чтобы они покупали продукцию.
Для фидбека пользователю не нужно регистрироваться на сайте или находить специальную группу Вк. Сейчас мы разберемся, для чего нужны отзывы, и как их правильно оформлять.
В чем необходимость комментариев от клиентов
Каждый второй магазин в интернете сталкивается с проблемой завоевания доверия. У покупателя нет возможности посмотреть товар, подержать его в руках или примерить. Для того чтобы он решился купить ту или иную продукцию, нужно завоевать его доверие.
Отзывам из социальных сетей люди доверяют больше, чем оценкам на официальном сайте онлайн-магазина. На сайте они имеет вид безликого текста с никнеймом автора. А фидбек в Instagram сопровождается кликабельной ссылкой на аккаунт того, кто написал отзыв. Потенциальный клиент может перейти на страницу, убедиться в реальности этого человека и даже спросить его о качестве продукта.
Эффект «сарафанного радио»
В Инстаграм отзывы пользователей играют немаловажную роль. Это некое «сарафанное радио», где люди рассказывают своим знакомым о вашем салоне, шоуруме и т.д. Человек проявляет интерес, заходит, покупает и нахваливает ваш магазин уже своим друзьям/родственникам. Благодаря такой цепи личный бренд или товар становится более востребованным.
Альтернатива книге «жалоб и предложений»
В каждом супермаркете есть книга «жалоб и предложений». Но используют ее чаще всего для выражения своего недовольства чем-либо. Сложно найти человека, готового потратить 10-15 минут на то, чтобы предложить что-то.
Но обсуждать, что кому понравилось или не понравилось, люди любят. Это и есть фидбек от клиентов. На основе собранных комментариев вы сможете сделать вывод, чем недовольны клиенты, что им нравится и т.д. Иногда в своей рекомендации человек может упомянуть такую характеристику вашего сервиса, о котором вы не задумывались. Поэтому нужно прислушиваться к своей аудитории.
Процесс сбора откликов
Пора обсудить то, как получить нужное количество рекомендаций, чтобы объединить их в посты. Здесь следует учитывать факт, что люди не так инициативны, как хотелось бы. Плотный график большинства клиентов не включает в себя написание комментариев. Для критики некачественного сервиса или продукции в соцсетях часто не хватает времени. Поэтому владелец онлайн-бизнеса должен подталкивать своих подписчиков на этот шаг. В Instagram отзывы собирают с помощью таких методов:
- периодические публикации с просьбой об обратной связи;
- связь с покупателями напрямую;
- предложения с приятными бонусами за отзыв.
Первый вариант не особо эффективен, но все же. Мы привыкли быстро пролистывать ленту новостей в инсте, поэтому изображение с надписью «Оставляйте отклики» может остаться незамеченным. Или человек может заметить просьбу, подумать, что нужно написать несколько слов, но через 5 минут забыть об этом. Несмотря на это, подобные посты не будут лишними. Даже если реагирует на них 3-4 покупателя – это уже хорошо. Особенно для аккаунтов, находящихся на начальном этапе раскрутки.
Более действенный способ (не гарантирующий полной отдачи) – это связь с людьми напрямую. Вы можете в уважительной форме составить личное обращение и отправить его покупателям в директ. Большинство проигнорирует сообщение, но кто-то все же откликнется и порадует вас в ответ.
Действенный вариант представлен бонусами за отклики. Увы, люди корыстны, поэтому не видят смысла напрягаться даже в мелочах при отсутствии выгоды. Эту особенность человеческого характера можно превратить в плюс. Мотивируйте подписчиков проявлять активность, а взамен обещайте им сюрпризы. В качестве бонусов можно использовать небольшие скидки на первую покупку, дисконтные карты, открытки, чек-листы и т.д.
Этого хватит для мотивации народа оставлять в Инстаграм отзывы. Не стоит расстраиваться, если сначала откликов будет мало. Стопроцентным фидбеком от покупателей не могут похвастаться даже звезды продаж. Но вам и не нужно 1000-2000 комментариев сразу – на первых парах достаточно и нескольких десятков.
Подписывайтесь на наш Телеграм канал, там много полезного и живое обсуждение– https://t.me/proinstagramer
Оформление мнений перед публикацией на странице магазина
Одного тщательного сбора комментариев недостаточно. Нужно еще грамотно и красиво оформить свою коллекцию. Пользователи фотохостинга привыкли видеть в свей ленте идеальные фотографии, поэтому не стоит травмировать их чувство прекрасного. Не рекомендуется выкладывать обрезанные скриншоты – это портит общую картину эстетичного профиля. Лучше сделать индивидуальную рамку для отзывов с наименованием магазина, бренда или собственным тегом. Сообщения покупателей помещайте внутри этой рамки.
Также не нужно пытаться вместить слишком длинный текст в одну картинку. Никто не станет всматриваться в маленькие буквы, разбирая нечитабельное сообщение. В таком случае лучше опубликовать фото с надписью «Мнение клиента», а сам текст поместить в описание к изображению.
Категорически не рекомендуется выкладывать сразу несколько постов с оценками в своем профиле. Если ваш магазин сильно расхвалили в последнее время, и вы хотите поделиться приятными словами, можно создать простой коллаж. В процессе оформления рамки для скриншотов нужно подбирать спокойные оттенки. Контрастные оранжевые или салатовые цвета лучше заменить постельными тонами. От чрезмерного использования эмоджи и стикеров стоит воздержаться – текстовое сообщений в их окружении попросту затеряется.
Все эти советы помогут Вам выложить свою первую публикацию с отзывами в Instagram. Напоследок хочется сказать: стеснение – это не самое полезное качество для владельца собственного бизнеса. Не стесняйтесь продвигать свой бренд с помощью довольных покупателей. Рекламируйте свой продукт с выгодной стороны. Выкладывая очередной пост с приятными словами, помните – у вас есть повод для гордости!
Также читайте: Как посмотреть кто репостнул запись — способы
Видеообзор:
Все полезное о Инстаграм — instagramer.info
Официальный сайт – www.instagram.com
