Техподдержка Instagram: как связаться, сообщить о своей проблеме или для восстановления аккаунта

Разрешить проблемные ситуации и помочь найти ответы на вопросы по работе соцсети способна техподдержка Инстаграм. Часто пользователям приходится сталкиваться с искусственным занижением трафика, рассылкой спама из-за взлома аккаунта и т.д. Самостоятельно устранить такие неисправности и ошибки сложно, здесь нужна помощь самого фотохсотинга.

Инстаграмеры с трудом находят раздел, отвечающий за написание писем в службу поддержки. Поэтому сегодня мы расскажем обо всех способах связи с сотрудниками, рассмотрим вопросы, которые можно решить с их помощью. А также раскроем секрет о том, что предпринять, если письма, отправленные в техподдержку, остаются без ответа.

Зачем нужна служба Instagram Help

Ежедневно в Инстаграмм заходят миллионы юзеров, чтобы пообщаться с друзьями, опубликовать фото- и видеоматериалы, узнать, что произошло в жизни любимых звезд и т.д. Поэтому приложение должно предоставлять всю информацию по важным вопросам.

Справочный центр в Инстаграм способен дать ответ на вопросы по нестабильной работе социальной сети. Также здесь можно узнать, почему была заблокирована страница, или решить спор между блогерами. Среди других причин, по которым нужно обращаться в Instagram Help, мы выделили:

  • восстановление доступа к учетной записи, если забыли входные данные (или она была взломана);
  • разблокировка забаненного профиля;
  • ознакомление со «свежим» функционалом и с тем, как пользоваться новыми опциями после обновлений;
  • отправка жалобы о том, что какой-то конкретный пользователь нарушил правила соцсети;
  • получение рекомендаций по ведению страницы (родители могут получить советы о том, как следить за активностью своих детей в инсте).

Мы перечислили только основные пункты, хотя весь список выглядит внушительнее. Теперь самое время выяснить, как написать в поддержку Инстаграм с разных устройств.

Как обратиться за помощью в справочный центр Instagram

Найти службу поддержки сразу в настройках инсты не так просто. Чтобы создать заявку, нужно выполнить несколько пошаговых действий. В зависимости от того, какая операционная система у Вашего устройства, процедура может отличаться. И сразу заметим, что прием звонков по территории Российской Федерации на горячую линию не осуществляется. Это объясняется тем, что в стране нет официального представительства Инстаграмма.

1.     Отправляем заявку с компьютера

В браузерной версии фотохсотинга отсутствует возможность напрямую обратиться в справочный центр. Но со всеми видами проблем можно ознакомиться в разделе «Help center Instagram». Чтобы попасть сюда, в браузере необходимо войти в свою учетную запись, далее перейти в настройки аккаунта. Находим строку «Конфиденциальность и безопасность», пролистываем меню вниз и кликаем кнопку «Помощь».

Поддержка Инстаграм в десктопной версии также доступна возле раздела «Редактировать профиль». Кликаем по символу шестеренки рядом с ним, в открывшемся окне выбираем пункт «Сообщить о проблеме». В поле для ввода текста подробно описываем проблему, при необходимости прикрепляя скриншоты. В конце жмем по клавише синего цвета «Отправить жалобу».

Если в разделе «Конфиденциальность и безопасность» Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, можно отправить письмо на эмейл  support@instagram.com. Заявки юзеров должны рассматривать в течение 2-3 часов. При отсутствии ответа рекомендуем отправить обращение повторно. Но у этого способа есть несколько «подводных камней», о которых мы поговорим далее.

2.     Сообщаем о проблеме со смартфона

В мобильной версии социальной сети центр помощи работает проще. Чтобы пользователи не ломали голову над тем, как написать в техподдержку Инстаграм, здесь есть раздел обращения напрямую.

  • В верхнем правом углу на странице своего профиля нажимаем на три горизонтальных линии (или на шестеренку).
  • Переходим в настройки, пролистываем вниз, пока не увидим пункт «Справка». Свайпнув по нему, на экране мы увидим три строки, одна из которых «Сообщить о проблеме».
  • Выбираем проблему, с которой мы столкнулись. Подробно описываем ее, чтобы сотрудникам справочного центра не приходилось догадываться самим, что у Вас произошло.
  • Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтобы вопрос был решен как можно быстрее, рекомендуем прикрепить снимки экрана. Они послужат в качестве весомых доказательств.

Официальная электронная почта техподдержки – бесполезна или нет

Ранее мы упоминали о том, что у Инстаграма есть эмейл, который предназначен, чтобы информировать людей. Напишем его еще раз — support@instagram.com.

Но пользователи, у которых уже есть опыт общения с тех поддержкой Инстаграма, утверждают, что писать на этот адрес бесполезно. И это именно тот «подводный камень», о котором мы говорили. В большей части отзывов сказано, что на заявки по этому адресу практически никогда не отвечают. Поэтому лучше использовать разделы обращения напрямую, о которых мы также уже рассказали.

Как решить вопрос по восстановлению аккаунта в справочном центре

Самая распространенная проблема, по которой инстаграмеры обращаются в техническую поддержку – это восстановление страницы. Сотрудники справочного центра практически всегда присылают одну и ту же инструкцию.

Владельцы смартфонов Android могут восстановить доступ к учетной записи по юзернейму. Вместо него также можно использовать электронный адрес. При обращении в службу поддержки Инстаграм указываем эмейл и получаем на него инструкцию по возвращению блога.

Еще один легкий способ вернуть доступ к странице в инсте – это номер мобильного. Чтобы получить проверочный код и другую информацию, нужно указать номер в поле ввода «Сообщить о проблеме». Если номер, к которому был прикреплен профиль, утерян, восстановить доступ можно с помощью паспортных данных. Обо всем это должны рассказать сотрудники Help center Instagram.

Инстаграмеры, владеющие Айфонами, должны выполнять аналогичные действия. Единственное отличие в интерфейсе софта. Главное – помнить свой юзернейм, электронный адрес или номер телефона, к которому была прикреплена страница.

Что делать, если утеряны вообще все данные регистрации? В такой ситуации в тех поддержку Инстаграма написать нужно с компьютера. Для этого выполняем следующие действия:

  • переходим на официальную страницу соцсети в браузере по ссылке https://www.instagram.com/;
  • вводим все данные, которыми владеем;
  • после ввода на экране появится инструкция по возврату блога, которой нужно следовать.

Если обращение в справочный центр составлено правильно, ответ не заставит себя долго ждать. Сотрудники обязательно помогут вернуть страницу, которая подверглась блокировке случайно.

Обращение в службу технической поддержки при взломе аккаунта

Если страница была взломана, на ее восстановление понадобится больше времени и терпения. Доступ к учетной записи может отсутствовать, но инстаграмер может отправить заявку в Help center и решить вопрос.

Для этого нужно перейти в раздел обращения к администраторам по уже знакомой нам схеме. Из предложенных видов возникшей проблемы выбираем подходящий, вводим эмейл. В соответствующем поле для ввода текста пишем само обращение. Отправляем заявку.

Чтобы техподдержка Инстаграм ответила быстро, рекомендуем указать, является ли аккаунт представителем личного бренда или продукта. После выполненных действий остается только ждать ответа.

Также читайте: Как загрузить видео в IGTV в Instagram: как сделать и выложить в ленту, как пользоваться, залить с Андроида и Айфона

Почему не пришел ответ от службы техподдержки

Если ответа от сотрудников справочного центра не последовало, возможно, Вы не раскрыли суть проблемы, с которой пришлось столкнуться. Еще одна причина отсутствия обратной связи – неправильно составленное обращение.

Некоторые инстаграмеры пытаются позвонить в службу техпомощи Инстаграмма по телефону. Но такая возможность отсутствует, и если искать информацию в интернете, то Вам просто предложат те способы решения проблемы, о которых уже рассказали мы.

Чтобы гарантировано получить ответ от сотрудников фотохостинга, при составлении обращения нужно выбирать раздел, связанный с нарушениями. Здесь в соответствующей строке необходимо вписать адрес электронной почты. На него администрация пришел ответ.

Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки

Мы уже знаем, что в поддержку Инстаграм написать не так сложно, как казалось изначально. Но перед тем как искать ответ на вопрос у администрации, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Есть вероятность, что неисправность, с которой пришлось столкнуться Вам, уже была решена другими инстаграмерами.

Чтобы найти ответы на интересующие вопросы, рекомендуем внимательно изучить раздел «Help Center». Здесь собрана информация по управлению учетной записью, устранению неполадок, помощью со входом и т.д. По статистике, большая часть обращений в справочный центр связана с тем, что юзеры не могут восстановить доступ к блогу. В этом поможет подраздел «Устранение неисправностей и помощь со входом – Не получается выполнить вход».

Если же Вы решили отправить запрос в службу технической поддержки, то он должен быть емкий и лаконичный. Сотрудники инсты не станут тратить время на уточнение, поскольку ежедневно количество таких обращений переваливает за тысячи. Чтобы описание проблемы было более наглядным, не забываем прикреплять скриншоты.

Иногда в работе с фотохостингом появляются проблемы. Чтобы устранить их и не ломать голову над тем, как написать в службу поддержки Инстаграм, рекомендуем следовать нашим советам. Несмотря на то, что связаться с сотрудниками по телефону нельзя, любой вопрос можно решить онлайн.

Видеообзор:

Все полезное о Инстаграм — instagramer.info

Официальный сайт — www.instagram.com

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector