Не все пользователи знают, почему в «Одноклассниках» не открываются сообщения, а потому терпеливо ждут, пока ошибка исчезнет сама. Когда дело в сбое работы соцсети, такой метод оправдан, но если неполадки не устраняются в течение длительного времени или повторяются с регулярной периодичностью, причины следует искать в другом.
В материале расскажу, что делать, когда сообщения зависают и не грузятся в мобильном приложении или в полной версии, а также поделюсь способами исправления лага.
Причины, по которым не открываются сообщения в «Одноклассниках» на телефоне в мобильном приложении
Сразу понять, почему в «Одноклассниках» не открываются сообщения, бывает сложно. Самая распространенная причина, в результате которой мессенджер лагает или не работает – неудовлетворительная скорость интернета или нестабильное соединение.
Попробуйте отключить на время роутер или мобильный интернет, перезагрузите телефон, затем зайдите в «Одноклассники» заново.
Если описанные действия не дали результата, значит, причина кроется в другом.
Некорректную работу приложения могут вызвать:
- Нехватка объема памяти.
- Заражение вирусом.
- Блокировка процессов загрузки данных антивирусом.
- Нарушения в работе программного обеспечения.
- Неполадки или технические работы в ОК.
Почему возникает проблема на компьютере
Все ошибки, характерные для мобильного устройства, применимы для ПК. Также к перечисленным явлениям можно добавить еще 2, например, сбой в работе веб-обозревателя.
Если сообщения не могут загрузиться после недавней установки каких-либо расширений, надстроек, других изменений, то, вероятнее всего, причина в них. Разрешить проблему поможет сброс, т. е. возвращение исходных параметров браузера. Реализовать это можно в разделе «Настройки».
Если в интернет-обозревателе или на самом компьютере много «мусора», т. е. их очистка давно не выполнялась, это тоже может спровоцировать некорректную работу мессенджера в ОК».
Действия в случае появления неполадок
При использовании сети Wi-Fi попробуйте приблизиться к роутеру, чтобы усилить сигнал. Если сообщения по-прежнему не открываются, придется провести ряд работ, которые, скорее всего, помогут изменить ситуацию и начать пользоваться мессенджером в стандартном режиме.
Что можно сделать, если мессенджер в ОК не работает:
- Очистить «Историю» браузера (при работе в десктопной версии ОК). Сделать это легко в меню, которое часто обозначается в виде 3 черточек на панели с открытыми вкладками. В функциональности нужно найти пункт «История», а затем кнопку «Очистить». Удалять следует только файлы кеша, загрузок, данные приложений, историю посещений. Кроме того, можно переустановить браузер или попробовать открыть «Одноклассников» в другом веб-обозревателе.
- Избавить ПК от «мусора» – временных, устаревших, удаленных файлов, данных журналов посещений и кеша, отчетов об ошибках и пр. Сделать это лучше всего с помощью бесплатной утилиты CCleaner, она же позволяет очистить реестр. Использовать ее сможет даже новичок, необходимо только следовать подсказкам интерфейса. Также разработана версия CCleaner для мобильного телефона.
- Установить антивирус и проверить устройство на наличие вредоносных кодов. Если программа уже есть, а вирусы не найдены, можно проверить саму утилиту. Часто бывает, что антивирус блокирует некоторые сайты и приложения, посчитав их опасными. В этом случае необходимо в настройках внести адрес «Одноклассников» в список исключений.
Когда причина ошибки в сбое работы ПО, может потребоваться помощь специалиста. На компьютере необходимо выполнить откат системы к той точке, когда социальная сеть работала без сбоев, в крайнем случае – переустановить систему.
Если нарушения происходят в мобильном приложении, следует обновить ПО или восстановить заводские настройки, но в последнем случае с устройства сотрутся все файлы и данные.
